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1.内容提要 本书是《轻松学电脑教程系列》丛书之一，全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍了经营与推广网店的方法与相关知识。本书共分10章，涵盖了网上开店的基本常识、网店装修要点、制作商品图文信息、分析买家购物心理、制定优异的客户体验、使用有效的运营手段、优化网店运营细节、推广网店的常用策略、网店促销的常用方法以及建立良好的品牌形象等内容。 本书内容丰富，图文并茂，附赠的光盘中包含书中实例素材文件、15小时与图书内容同步的视频教学录像以及多套与本书内容相关的多媒体教学视频，方便读者扩展学习。此外，我们通过便捷的教材专用通道为老师量身定制实用的教学课件，并且可以根据您的教学需要制作相应的习题题库辅助教学。 本书具有很强的实用性和可操作性，是一本适合于高等院校及各类社会培训学校的优秀教材，也是广大初中级计算机用户和不同年龄阶段计算机爱好者学习计算机知识的首选参考书。 2.目录 第1章网上开店的基本常识 1.1网上开店的方式和经营模式 2 1.1.1网上开店的优势2 1.1.2网上开店的方式3 1.1.3网店的经营模式3 1.2确定网店销售的商品和进货渠道 4 1.2.1选择网店销售的商品4 1.2.2确定网店的进货渠道5 1.3经营网店的准备工作 18 1.3.1经营网店的准备工作18 1.3.2经营网店的风险分析21 1.4网上开店的平台和基本流程 22 1.4.1网上开店的主要平台22 1.4.2网上开店的基本流程23 1.5案例演练 26 第2章网店装修要点 2.1装修网店吸引眼球 29 2.1.1网店装修前的准备29 2.1.2网店的装修风格29 2.1.3网店的内容规划29 2.2普通店铺和旺铺的选择 30 2.2.1普通店铺30 2.2.2淘宝旺铺31 2.3取个易受关注的店名 32 2.3.1认识网店的店名32 2.3.2网店起名的技巧33 2.4店招设计思路和技巧 33 2.4.1店招的设计要素34 2.4.2店招的设计技巧34 2.5商品分类的经验和技巧 39 2.6编写易读易忘的店铺公告 40 2.7参与友情店铺合作 43 2.8案例演练 44 第3章制作商品图文信息 3.1商品图片的拍摄技巧 48 3.1.1选择拍摄器材48 3.1.2选择拍摄背景49 3.1.3选择合适的光线50 3.1.4拍摄商品的技巧51 3.2使用Photoshop美化商品图片 54 3.2.1调整有曝光问题的照片55 3.2.2调整有偏色问题的照片58 3.2.3替换照片的背景图61 3.2.4为照片添加边框和水印63 3.3设置商品的图文描述 66 3.3.1商品描述的总体原则66 3.3.2策划商品的标题描述67 3.3.3制作商品的描述信息71 3.3.4商品图文排版的技巧78 3.4案例演练 82 第4章分析买家购物心理 4.1为什么要了解顾客的心理 90 4.2网店常见的顾客类型 91 4.2.1讲原则的理智型顾客91 4.2.2爱讲价的贪婪型顾客91 4.2.3重评价的舆论型顾客92 4.2.4看广告的冲动型顾客93 4.2.5自信心强的VIP顾客93 4.2.6难取信的谨慎型顾客94 4.2.7有感情的忠实型顾客94 4.2.8图方便的习惯型顾客95 4.2.9好讲话的随意型顾客95 4.3顾客网购时在想什么 96 4.3.1顾客购物的心理过程96 4.3.2针对买家心理进行沟通99 4.4与网店顾客接触的技巧 100 4.4.1把顾客当做情人追100 4.4.2让顾客牢牢记住店铺101 4.4.3新顾客拒绝产品的理由102 4.4.4老顾客流失的常见原因102 4.5案例演练 103 第5章制定优异的客户体验 5.1完善网店的服务标准 112 5.1.1标准服务的要点112 目录5.1.2服务在网店经营中的位置112 5.1.3服务给网店带来的好处112 5.2客户体验点的打造 113 5.2.1商品体验113 5.2.2流程体验126 5.2.3服务体验127 5.3客户体验点的运用 130 5.3.1体验点的综合应用130 5.3.2体验营销的具体内容133 5.3.3商品的包装与发货134 5.4案例演练 144 第6章使用有效的运营手段 6.1培养合格的网店客服148 6.1.1客服培训的重要性148 6.1.2客服应具备的能力148 6.1.3客服的推广作用152 6.2提供优质的售前服务154 6.2.1通过导购体现店铺服务154 6.2.2沟通中提升网店的亲和力158 6.2.3通过电话交流时要真诚159 6.2.4网店导购的技巧和注意事项 160 6.2.5协助顾客进行交易161 6.2.6导购过程中适时地赞美顾客 161 6.3商品出售中的服务细则162 6.3.1仔细检查待出售的商品162 6.3.2修改网店商品的价格163 6.4做好商品的售后服务164 6.4.1及时网上发货164 6.4.2关注买家评价165 6.4.3及时评价买家166 6.5收到中、差评的解决方法166 6.5.1造成中、差评的原因166 6.5.2认真处理收到的中、差评167 6.5.3保持100%好评记录167 6.5.4修改网店收到的中、差评168 6.6做好网店的售后服务169 6.6.1关注售后服务细节169 6.6.2妥善解决客户投诉169 6.6.3注重买家口碑的力量170 6.6.4维护好与顾客的关系170 6.7案例演练171 第7章优化网店运营细节 7.1建立与买家之间的信任177 7.1.1信用的三个层次177 7.1.2博取顾客的信任177 7.1.3赢得信任的法则178 7.2提高网店的服务质量179 7.2.1增加商品的附加值180 7.2.2电话沟通提升服务180 7.2.3制作商品贴心教程181 7.2.4利用视频展示商品188 7.3加入消费保障服务189 7.3.1申请消费者保障服务189 7.3.2消保保证金缴纳标准190 7.4与同行互相比较、取长补短191 7.4.1拜访资深网店卖家191 7.4.2通过搜索榜作比较191 7.5利用“镇店之宝”打开局面193 7.5.1选择人气商品193 7.5.2推广人气商品194 7.5.3维护人气商品195 7.6与客户沟通的“三不”和“两保持”196 7.6.1沟通时的“三不”原则196 7.6.2保持话题的延续性197 7.6.3保持销售的关联性197 7.7案例演练198 第8章推广网店的常用策略 8.1寻找潜在顾客202 8.1.1传统结合流行202 8.1.2发掘潜力行业203 8.2准确定位店铺203 8.2.1使用平价策略203 8.2.2价格组合策略203 8.3通过在社区发帖吸引顾客204 8.3.1淘宝社区的优势204 8.3.2加入淘宝论坛204 8.3.3论坛主题帖的类型205 8.3.4在淘宝社区发帖205 8.4使用聊天工具推广207 8.4.1通过QQ推广网店207 8.4.2通过微信推广网店209 8.5使用电子邮件推广209 8.5.1电子邮件管销的优势210 8.5.2提高电子邮件推广效果的 技巧210 8.6使用网络广告推广211 8.6.1什么是网络广告211 8.6.2网络广告的类型211 8.6.3如何提高网络广告效果212 8.7使用博客文章推广213 8.7.1什么是博客营销213 8.7.2博客推广的技巧214 8.8案例演练214 第9章网店促销的常用方法 9.1网店促销的作用与时机222 9.1.1网店促销的作用222 9.1.2网店促销的时机222 9.2促销商品的选择和误区223 9.2.1适合做促销的商品223 9.2.2网店促销的常见误区223 9.3限时限量促销商品224 9.4利用积分促销商品225 9.5通过打折促销商品226 9.6卖家包邮促销商品227 9.7设计拍卖促销商品227 9.8淡、旺季的促销方法229 9.8.1销售淡季的促销方法229 9.8.2销售旺季的促销方法230 9.9案例演练230 第10章建立良好的品牌形象 10.1网店品牌的概念与意识237 10.1.1品牌的概念237 10.1.2培养品牌意识237 10.1.3品牌的塑造238 10.2网店品牌的分类239 10.2.1商品品牌239 10.2.2网店品牌239 10.2.3个人品牌239 10.3品牌的命名与定位240 10.3.1明确品牌的定位240 10.3.2品牌的命名原则240 10.3.3品牌命名的要素241 10.3.4品牌命名的流程241 10.3.5品牌命名的策略242 10.3.6品牌命名的技巧243 10.4设计品牌形象245 10.4.1设计商标245 10.4.2商标的注册程序248 10.4.3构建品牌文化249 10.5品牌的营销与推广249 10.5.1人脉的力量249 10.5.2适当利用名人249 10.5.3时刻不忘宣传249 10.6网店的不断创新与发展250 10.6.1坚持正版250 10.6.2坚持创新251 10.6.3强调服务品牌251 10.6.4自动销售与智能客服251 10.6.5通过公益活动扩大影响力251 10.6.6走出C2C网店平台252 10.6.7品牌的不断发展252 10.7案例演练253 |
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